Soporte

¿La app incluye canales o suscripción?

No. OnePro IPTV Player es solo un reproductor; no contiene canales, películas, series ni listas de fuentes preparadas. Para ver algo añades tus propios datos de Xtream Codes o tu lista M3U. No vendemos suscripciones ni recomendamos proveedores.

¿Cómo añado mi fuente?

Para Xtream Codes necesitas la dirección del servidor, el usuario y la contraseña que te dio tu proveedor. Para M3U puedes pegar el enlace o importar un archivo en iPhone y iPad.

Una fuente no se guarda hasta que se verifica la conexión, así que es normal esperar una breve comprobación tras introducir los datos.

Una transmisión no abre, o hay sonido pero no imagen

Suele ser cuestión del códec de vídeo. El reproductor integrado se limita a los formatos que admite Apple, mientras que las bibliotecas de películas y series de los proveedores usan a menudo otros códecs.

Usa «Abrir con VLC» en el menú de la pantalla del reproductor. Si te pasa a menudo, puedes poner VLC como reproductor predeterminado en Ajustes.

En películas y series, la app detecta la falta de imagen en unos segundos y ofrece cambiar a VLC directamente.

La guía de programación (EPG) está vacía

Edita tu fuente y añade el enlace XMLTV. En cuentas Xtream se obtiene una guía corta automáticamente si el proveedor lo admite.

Para que la guía aparezca, los identificadores de canal deben coincidir con los del archivo de guía. Los archivos comprimidos .gz no se admiten en esta versión, y las horas se esperan en el formato estándar que incluye el desfase UTC.

¿Cómo navego en Apple TV?

Muévete con el pad direccional y vuelve una pantalla atrás con el botón Menu. Dentro del reproductor, la lista de canales y episodios, los favoritos y el cambio a VLC están en el menú de la barra de reproducción.

Para añadir una fuente se usa el teclado del sistema del Apple TV. En el televisor no hay selector de archivos local, así que las listas M3U se añaden allí como enlace.

He olvidado el PIN parental

El PIN se guarda en el almacenamiento seguro del dispositivo y no se puede restablecer por correo. La única salida es borrar y reinstalar la app, lo que también elimina tus fuentes, favoritos e historial.

¿Cómo borro mis datos?

Puedes vaciar la caché y el historial en Ajustes, y quitar una fuente en la pantalla de Fuentes. Al quitar una fuente también se borran sus credenciales, favoritos e historial.

Para eliminarlo todo, basta con borrar la app del dispositivo. No guardamos ninguna copia.

¿Qué dispositivos son compatibles?

iPhone y iPad con iOS 17 o posterior, y Apple TV con tvOS 17 o posterior. La versión de Android está en preparación.

Quiero informar de un error

Nos ayuda mucho que indiques tu dispositivo, la versión del sistema, la versión de la app y los pasos para reproducir el problema. Nunca necesitas enviarnos tu contraseña ni el enlace de tu fuente: info@oneproiptv.com